Retours & remboursements
Votre satisfaction, garantie.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être :
- Retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
- Non utilisé ou utilisé uniquement pour vérifier sa conformité
- Accompagné du bon de livraison ou de la facture
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
1. Envoyez un email à contact@koldshop.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h
3. Déposez votre colis en point relais ou en bureau de poste
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@koldshop.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de port inclus.
GARANTIE
Tous les produits KØLD bénéficient d'une garantie 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la garantie légale de conformité.