Politique légale

Politique de retour et de remboursement

Conditions applicables aux retours, rétractations, échanges et remboursements.
Dernière mise à jour : 19/05/2026

1. Objet

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit acheté sur le site KØLD et obtenir un remboursement ou une solution adaptée.

2. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter KØLD par email à l’adresse : Koldfanshop@gmail.com, avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, propre, non endommagé, accompagné de ses accessoires éventuels et renvoyé dans un état permettant sa vérification.

Le produit peut être essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Tout produit abîmé, incomplet ou utilisé de manière excessive pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une retenue justifiée.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter KØLD à l’adresse : Koldfanshop@gmail.com en indiquant son nom, son numéro de commande, le produit concerné et, si nécessaire, des photos ou vidéos du problème rencontré.

KØLD communiquera ensuite au client les instructions de retour. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

5. Frais de retour

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, KØLD procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre KØLD et le client.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter KØLD dans les meilleurs délais à l’adresse : Koldfanshop@gmail.com, en joignant son numéro de commande et des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Selon la situation, KØLD pourra proposer un remplacement, un renvoi, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

8. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Si une exclusion s’applique à un produit, elle sera indiquée sur la fiche produit.